Bienvenue sur la page d'assistance de Carrybooh !

Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer lors de l’utilisation de notre application de livraison Carrybooh. Nous comprenons l’importance d’une expérience utilisateur fluide et nous nous engageons à vous offrir une assistance rapide et efficace. Si vous avez des questions, des préoccupations ou des difficultés, consultez les sections ci-dessous pour obtenir de l’aide.

UTILISATEURS

1. Compte utilisateur :

Pour créer un compte Carrybooh, téléchargez l'application depuis l'App Store ou Google Play. Après l'installation, ouvrez l'application et sélectionnez "S'inscrire". Suivez les instructions à l'écran pour compléter l'inscription.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en sélectionnant "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion. Vous recevrez ensuite un e-mail avec un code à rentrer dans l'application afin de réinitialiser votre mot de passe.

Connectez-vous à votre compte Carrybooh et sélectionnez "Paramètres du compte" pour mettre à jour vos informations personnelles. N'oubliez pas de sauvegarder vos modifications.

2. Commandes et livraisons :

Pour passer une commande, sélectionnez le restaurant ou le magasin de votre choix, ajoutez les articles à votre panier, et suivez les instructions à l'écran pour finaliser votre commande.

Une fois votre commande passée, vous pouvez suivre sa progression depuis l'écran de commande de l'application. Un indicateur vous montrera l'état actuel de votre commande et le temps estimé d'arrivée.

Si votre commande est en retard ou si vous rencontrez un problème, contactez l'assistance Carrybooh via l'application pour obtenir de l'aide.

3. Problèmes techniques :

Si l'application se fige ou se bloque, essayez d'abord de la fermer et de la relancer. Si le problème persiste, vérifiez si une mise à jour est disponible dans l'App Store ou Google Play.

Vous pouvez mettre à jour l'application Carrybooh en la recherchant dans l'App Store ou Google Play et en sélectionnant "Mettre à jour".

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, vérifiez si vos informations de connexion sont correctes. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option "Mot de passe oublié". Si le problème persiste, contactez l'assistance Carrybooh.

4. Paiements et facturation :

Carrybooh accepte plusieurs options de paiement, dont les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, et certains portefeuilles électroniques. Pour plus de détails, veuillez consulter la section Paiements dans les Paramètres de l'application.

Pour mettre à jour vos informations de paiement, accédez à votre compte et sélectionnez "Paramètres de paiement". Vous pouvez ajouter ou supprimer des méthodes de paiement ici.

Pour obtenir une facture, accédez à l'historique de vos commandes et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez une facture. Sélectionnez ensuite "Demander une facture" et suivez les instructions à l'écran.

5. Sécurité et confidentialité :

Carrybooh utilise plusieurs mesures de sécurité pour protéger vos données, notamment le cryptage, les pare-feu, et l'authentification à deux facteurs. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Si vous remarquez une activité suspecte sur votre compte, modifiez immédiatement votre mot de passe et contactez l'assistance Carrybooh.

1. Ouvrez l'application Carrybooh et connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à votre page de profil en tapant sur l'icône de votre profil en bas à droite de l'écran.
3. Sélectionnez "Modifier le profil".
4. Faites défiler vers le bas et vous verrez une option "Supprimer mon compte".
5. Tapez sur "Supprimer mon compte". Vous pourriez être invité à entrer votre mot de passe pour confirmer.
6. Confirmez que vous souhaitez supprimer votre compte.

Veuillez noter qu'en supprimant votre compte, toutes les données associées seront définitivement supprimées et ne pourront pas être récupérées.

LIVREURS

1. Devenir un livreur Carrybooh :

Pour devenir un livreur Carrybooh, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Téléchargez l'application "Carrybooh : Livreur" depuis votre magasin d'applications respectif et créez un compte.

2. Envoyez un email à livreur@carrybooh.app avec les informations suivantes :

- Le Kbis de votre micro-entreprise
- Les moyens de livraison disponibles (voiture, vélo, etc.)
- Une copie de votre pièce d'identité
- Votre RIB pour le traitement des paiements

3. Une fois que nous avons reçu et approuvé votre demande, votre compte sur l'application "Carrybooh : Livreur" sera validé et vous pourrez commencer à livrer.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir l'approbation de toutes les demandes, car nous examinons chaque candidature individuellement pour nous assurer qu'elle répond à nos normes de service et de sécurité.
1. Vous devez avoir au moins 18 ans.

2. Vous devez posséder un moyen de livraison (vélo, moto ou voiture).

3. Vous devez posséder le Kbis de votre micro-entreprise.

4. Vous devez nous fournir une copie de votre pièce d'identité.

5. Vous devez nous fournir votre RIB pour le traitement des paiements.

Veuillez noter que nous n'exigeons pas de permis de conduire. Cependant, nous examinons chaque candidature individuellement pour nous assurer qu'elle répond à nos normes de service et de sécurité.

2. Gestion de compte de livreur :

Pour vous connecter à votre compte de livreur Carrybooh, commencez par télécharger l'application "Carrybooh : Livreur" depuis votre magasin d'applications respectif, si vous ne l'avez pas déjà fait.
Ensuite, ouvrez l'application "Carrybooh : Livreur". Sur la page de connexion, entrez l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés lors de la création de votre compte, puis appuyez sur "Se connecter" pour accéder à votre compte de livreur.
Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte, assurez-vous d'avoir correctement saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe, et que vous disposez d'une connexion Internet stable.

Connectez-vous à votre compte de livreur, accédez à "Paramètres du compte" et apportez les modifications nécessaires. N'oubliez pas de sauvegarder vos modifications.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en sélectionnant "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion. Vous recevrez ensuite un e-mail avec un code à rentrer dans l'application afin de réinitialiser votre mot de passe.

3. Livraison et incidents :

Si vous rencontrez un incident pendant la livraison, sélectionnez "Signaler un incident" dans l'application. Suivez les instructions à l'écran et fournissez autant de détails que possible.

En cas de conflit pendant une livraison, restez professionnel et calme. Si le problème ne peut pas être résolu, contactez l'assistance Carrybooh pour obtenir de l'aide.

4. Paiements et compensation :

Les frais de carburant et autres dépenses liées à la livraison sont généralement inclus dans votre paiement. Pour plus d'informations, consultez nos conditions de service pour les livreurs.

Les paiements sont généralement effectués sur une base hebdomadaire directement sur votre compte bancaire. Pour plus d'informations sur les paiements, consultez la section "Paiements" dans l'application.

VENDEURS

1. Compte de vendeur :

Pour ouvrir un compte de vendeur Carrybooh, le processus est légèrement différent. Nous apprécions la relation directe avec nos vendeurs, c'est pourquoi nous préférons une approche plus personnalisée.

Un de nos commerciaux viendra directement à votre boutique ou restaurant pour discuter des détails et vous fournir les différents contrats nécessaires à la création de votre compte Carrybooh Vendeur. Cette approche nous permet de mieux comprendre vos besoins et de personnaliser nos services pour répondre au mieux à vos attentes.

Pour organiser une visite de notre commercial, vous pouvez nous contacter directement par e-mail à vendeur@carrybooh.app.

Pour vous connecter à votre compte vendeur, utilisez votre adresse e-mail et votre mot de passe que vous avez créés lors de votre inscription dans l'application Carrybooh : Commerçant.

Connectez-vous à votre compte de vendeur dans l'applicaiton Carrybooh : Commerçant, accédez à "Paramètres du compte" et apportez les modifications nécessaires. N'oubliez pas de sauvegarder vos modifications.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en sélectionnant "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion. Vous recevrez ensuite un e-mail avec un code à rentrer dans l'application afin de réinitialiser votre mot de passe.

2. Gestion des commandes :

Toutes vos commandes peuvent être gérées à partir de l'interface de votre compte de vendeur. Vous pouvez accepter ou refuser les commandes, et suivre leur progression.

Pour ajouter ou modifier des produits, accédez à votre compte de vendeur, et suivez les instructions pour ajouter ou modifier des produits.

Paiements et facturation :

Les frais pour les vendeurs varient en fonction de plusieurs facteurs. Pour plus d'informations, consultez nos conditions de service pour les vendeurs.

Les paiements sont généralement effectués directement sur votre compte bancaire. Pour plus d'informations sur les paiements, consultez la section "Paiements" dans votre contrat.

Pour obtenir une facture, accédez à l'historique de vos commandes et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez une facture. Sélectionnez ensuite "Demander une facture" et suivez les instructions à l'écran.

Résolution de conflits :

En cas de conflit avec un client ou un livreur, essayez d'abord de résoudre le problème de manière amicale et professionnelle. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, contactez l'assistance Carrybooh pour obtenir de l'aide.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre problème dans les sections ci-dessus, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance directement en cliquant sur le lien « Nous contacter » en bas de la page. Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans les plus brefs délais.

Merci d’avoir choisi Carrybooh pour vos besoins en matière de livraison. Nous sommes ravis de vous offrir notre service et nous nous engageons à rendre votre expérience aussi agréable que possible.